Wir suchen immer wieder neue Ideen und überlegen uns, wie wir Kundenkontakte und Support für den Kunden vereinfachen können. Für viele Projekte und Kundenarbeiten sind Termine nötig, sei dies vor Ort oder für eine Videokonferenz. Die Suche nach Terminen bedeutete bisher vor allen einige E-Mails: Erst mit Terminvorschlägen, dann mit Antworten, dann nochmals mit Bestätigungen. …
E-Mail ist eine tolle Erfindung, je nach Menge kann es aber auch zur Last werden. Gerade bei Firmen mit mehreren Mitarbeitern kann es schwierig werden, die Kundenanfragen effizient zu beantworten, Nachrichten dem zuständigen Mitarbeiter zukommen zu lassen und keine Anfrage eines Kunden zu übersehen. Für den Kundendienst ist es daher oft praktischer, E-Mail mit einem …
In den nächsten Monaten nehmen wir mehrere technische Neuerungen für die Sicherheit Ihrer E-Mails und Ihr Webhosting vor. Die Anpassungen haben grundsätzlich keinen Einfluss auf die Bedienung oder Funktionalität bei Ihren E-Mails oder im Webhosting, allerdings können wir damit einen Beitrag leisten für die Sicherheit. Die Anpassungen sind für alle Kunden kostenlos und werden gestaffelt …
Ein Unternehmen mit Kundendienst – und sei es nur ein kleines wie wir – verwendet oft und mit Vorteil ein sogenanntes Ticketsystem, um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Software sammelt Kundenanfragen und stellt diese möglichst übersichtlich mehreren Mitarbeitern zur Beantwortung zur Verfügung. Dieser Umgang mit eintreffenden E-Mails bringt gegenüber herkömmlichen Mailprogrammen einige Vorteile. So können alle …
Update vom 29.03.2020 Der Sturm in unserem Supportsystem hat sich inzwischen beruhigt, die Menge an Tickets hat sich ab Mittwoch der letzten Woche wieder normalisiert, so das alle Anfragen auch wieder zeitnah beantwortet werden können. Wir danken allen Beteiligten für Ihre Geduld! Update vom 22.03.2020 Fast eine Woche ist es nun her, das der „Shutdown“ …
Trotz der heissen Sommertage wurde bei uns fleissig gearbeitet. Der Sommer hat mittlerweile dem Herbst den Platz überlassen, also höchste Zeit einige der Neuigkeiten auszurollen … Neues Support-System Im September haben wir unser bisheriges Support-System Intercom hinter uns gelassen. Einige Nachteile des Systems wurden für uns bei der Bearbeitung der Kundenanfragen immer mehr zum Problem …
