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Kontakt & Support

Du benötigst Hilfe? Wir sind gerne für dich da! Du hast die Möglichkeit, uns auf verschiedenen Wegen zu erreichen. Alle Anfragen werden zentral in unserem Support-System erfasst und bearbeitet. Wir bitten dich, ausschliesslich die angegebenen Kontaktmöglichkeiten zu nutzen, damit wir dir möglichst schnell Hilfe anbieten können. Vielleicht ist deine Frage auch schon in unserem Help-Center beschrieben?

Wie möchtest du mit uns Kontakt aufnehmen?

E-Mail
Der Klassiker! Schreibe uns unkompliziert eine E-Mail mit deiner Anfrage an support@qsv.ch.

Support-Formular
Sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular, bei Bedarf kannst du auch Bildschirmfotos oder Dokumente beilegen.

Chat starten
Unregelmässig sind wir auch über den Support-Chat erreichbar. Sind wir online, erscheint unten auf dieser Seite eine Meldung „Starte einen Chat mit uns!“

Informationen zum Support

  • Wir beantworten deine Anfragen so schnell wie möglich – oft innerhalb einiger Minuten aber maximal innerhalb 6 Stunden – sofern diese auf unseren Kontaktmöglichkeiten eintreffen.
  • Beschreibe uns einen Fehler oder Probleme möglichst genau, so sind weniger Rückfragen nötig! Ein Bildschirmfoto oder genaue Fehlercodes können uns sehr helfen zu verstehen, wo das Problem liegt. Bitte habe Verständnis, dass manche Anfragen genauere Abklärungen und daher auch mehr Zeit erfordern können.
  • Grundsätzlich ist unser Support für unsere Kunden kostenlos. Wir verstehen unter Support vorrangig Problemlösungen, Hilfestellung und Fehlersuche im Zusammenhang mit unseren Produkten.
  • Wir bitten um Verständnis, dass wir längere Beratungen, Arbeiten an Websites oder Applikationen, Installationen und weiteres ab 15 Minuten nach Absprache in Rechnung stellen.
  • Grundsätzlich führen wir Arbeiten ausserhalb unseres Supports nicht ohne von Ihnen bestätigtem Angebot aus.

Fernsupport
Du hast einen Termin mit uns für den Fernsupport vereinbart? Gerne kannst du die Software TeamViewer QuickSupport bereits herunterladen.

Suche im Help-Center
Vielleicht findest du in unserem Help-Center eine Antwort auf deine Frage?

Terminwunsch
Hier kannst du uns für Support oder Beratung deine Terminwünsche übermitteln. Gerne sprechen wir dann die Möglichkeiten mit dir ab.