Es kommt immer mal wieder vor, dass wir Probleme lösen sollten, die wir nicht direkt sehen können: Auf dem PC oder Mac des Kunden. Vorwiegend im Bereich E-Mail ist dies recht oft der Fall, aber auch bei CMS und weiterer Software kommt dies schon mal vor. Wir nennen dies Fernsupport und wird meist mittels Telefon …
Für manche Kunden war es schon seit Jahren ein Thema, Wissen digital zu vermitteln. Einige von uns betreute Plattformen wurden zur Ergänzung zum Unterricht vor Ort genutzt, mehrere auch zusätzlich für Prüfungen und Tests. Im März / April 2020 stieg der Bedarf bedingt durch den ersten Lockdown plötzlich sprunghaft an, auch bei Firmen und Organisationen, …
Ein Unternehmen mit Kundendienst – und sei es nur ein kleines wie wir – verwendet oft und mit Vorteil ein sogenanntes Ticketsystem, um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Software sammelt Kundenanfragen und stellt diese möglichst übersichtlich mehreren Mitarbeitern zur Beantwortung zur Verfügung. Dieser Umgang mit eintreffenden E-Mails bringt gegenüber herkömmlichen Mailprogrammen einige Vorteile. So können alle …
